Как направить обращение или претензию
Направьте обращение на [email protected] или по почтовому адресу: Республика Казахстан, 050011, г. Алматы, Турксибский район, ул. Толстого, д. 11/4, кв. 1. Укажите имя, email учётной записи, описание ситуации и ожидаемый способ решения.
Если обращение связано с оплатой, дополнительно укажите дату, сумму и статус платежа. Не отправляйте полный номер карты, срок её действия, CVV2/CVC2, пароль или коды из SMS.
Срок рассмотрения
Оператор рассматривает претензию потребителя и, если не согласен с требованиями, направляет мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.
Если спор не урегулирован
Потребитель вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан , направить обращение через eOtinish или обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Телефоны Комитета по защите прав потребителей: +7 (7172) 74-98-36, 74-98-32, 75-06-49.
Документы и информация
Порядок оказания услуг и разрешения споров изложен в публичной оферте. Правила обработки персональных данных приведены в политике конфиденциальности, порядок оплаты банковской картой — на странице оплаты, а регистрационные и банковские данные приведены на странице реквизитов.
Сотрудники ATM Connect не запрашивают пароль, CVV2/CVC2 или одноразовый код подтверждения банковской операции.